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一名京东呼叫中心女经理的成长历程

www.minecraftflash.com2019-08-16

昨天开车去中国我想分享

编者按:全球化对每个人的就业和生活产生了很大的影响。为了解全球化如何影响每个人,记者Vauhini Vara花了六个月的时间在五大洲旅行,听取了千禧年工人的故事。从西班牙巴塞罗那的路边小摊到缅甸仰光的女裁缝;从日本东京的护理人员到越南胡志明市的电子工作者;从美国布鲁克林的社交媒体网络到中国宿迁的呼叫中心经理。在中国宿迁,Vauhini Vara采访了京东客户服务呼叫中心经理施杰。施杰谈到了她的个人成长经历。

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这些作品非常糟糕。当我年轻的时候,我非常顽皮。我经常和男孩打架,我会跟他们一起钓鱼和虾。

有一年,我的母亲病得很重,很快就死了。在家里,只有两个支柱之一丢失了,所有的负担自然落在了父亲的肩膀上。作为家里最大的孩子,我甚至想过和妈妈一起死去。但是爸爸对我说:“即使我的母亲去世了,我的兄弟姐妹仍然是四口之家。作为姐姐,你应该努力完成高中学业。”

从高中毕业后,我开始了解并亲眼目睹了父亲如何忍受失去一个永远和他在一起的人的悲痛。因此,我决定辍学并负责抚养一个家庭。从现场回来的亲戚告诉我,常州的电子厂和张家港的服装厂收入很高。因此,在说服父亲之后,我出发前往常州,开始了我的第一份工作。

我最初是一家电子工厂的流水线工人。工厂使用模具生产不同的零件,我需要负责零件检查。我将挑出有缺陷的一个并用刀片切割边缘。第二天,我们的团队负责人将对部件进行称重并计算成本。因为薪水是由我监督的部分的重量决定的,作为一个新人,我工作非常努力,每个月赚800元左右。我从未工作过这么久,制造车间的气味非常刺鼻,难以忍受。

我从常州回来后,父亲想找我丈夫的房子。但我认为我至少应该在生命中坠入爱河。我想要的是能够花时间在一起并相互了解,而不是为了结婚而介绍其他人。

2006年,我加入了上海的京东仓库。我的主要日常任务包括打印订单,货物定位和扫描。我以前从未听说过京东。我不知道网上购物是什么。我开始理解我以前从未见过的东西,比如CD,主板和硬盘。京东向我们支付共用公寓的租金。我的工资肯定高于常州的电子工厂,而且是一倍多。

后来,京东的仓库扩大了,在那里遇到了我的丈夫。那是在2008年左右。我逐渐从选择器移动到打印发票的位置。他经常在我面前工作,我对他的印象是他的性格很好,他几乎不生气。通常他会在扫描后将订单发给我,我会打印出相应的发票。每天,我都要打印很多发票,有时候我会弄乱桌面。下班后他会留下来帮我清理。我认为他是一个非常小心的人,但他不想跟我说话,因为他太害羞了。

有一次,我的肚子疼得厉害,我的朋友开车带我去了医院。检查的结果没问题,但我仍然非常沮丧。虽然我在上海有一些好朋友,但我仍然不在家。所以我打电话给他。后来他告诉我他的室友开始接他了。

我告诉他我感觉不舒服,并问他是否可以出来和我说话。后来他来了。在谈话中,他提到自从大学毕业后,他的母亲开始结婚。如果他在新的一年之前没有找到女朋友,他的母亲会为他安排一个相亲,这是他讨厌的。我说,“成为你的女朋友对我有好处吗?”开玩笑说,这不是很严重。他回答说:“不是吗?”我不得不说我在开玩笑。但最后,我不知道我来自哪里,所以我告诉他抱我。一个天真,轻盈的拥抱,他拥抱了我。然后我们分别回来了,但他认为,既然他拥抱了我,他就需要负起责任。

宿迁和徐州是江苏省的两个城市,从上海乘坐公共汽车或火车需要几个小时。

当我在上海的时候,我听说宿迁建立了一个呼叫中心。我很高兴有机会在为同一家公司工作的同时为家乡的发展做出贡献。我觉得我需要承担起成为大女儿的责任,并花更多的时间陪伴父亲。至少我可以在休息日去看他,并在收获季节帮助他。而已。但我的男朋友更喜欢留在上海。我们的第一个儿子出生后,我被送到徐州,并由我的岳母照顾。

回到宿迁,我的工作是一线布线专家。我拿起的手机几乎涵盖了所有客户问题。每个同事都在他面前有一面镜子。它们都是由公司提供的,以帮助我们提醒自己微笑地为每一位客户服务。每天醒来照镜子的时候,我已经给了自己一个微笑。偶尔我会看着桌子上的镜子,每天都会清洁镜子。

因为我之前在仓库工作,所以我熟悉物流问题。我记得曾经有一位上海客户在京东买了奶粉。一般来说,我们对上海的客户有承诺,但只是上海没有该产品的库存,所以我们从北京仓库转移货物。客户打电话来威胁抱怨她孩子的奶粉用完了。如果没有送达那天,孩子就会挨饿。我告诉她,作为母亲,我完全理解她的情况。在那之后,我联系了仓库经理确定预计到达时间,并在我到达时让他给我打电话。那天下午,包裹到了。

我们每天都有一个小型竞赛来完成工作量。在早上的会议上,前五名员工将获得一些爱心的鼓励。我的名字每周会提到一两次,感觉很棒。

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施杰在京东宿迁客服中心工作

京东一直在招募团队经理。阳光天使队成立于2013年,是一个特殊的残疾人群体。然后我开始领导太阳天使队。在此之前,我没有团队领导经验。我看到他们时感到很震惊。许多身体残疾同事的聚会令人难以忘怀。我感到有一定的压力,因为我不知道如何领导团队,也不知道如何培养他们成为专业操作员。但我仍然决心训练他们。

他们中的一些人甚至不知道如何使用电脑,所以我必须一点一点地教他们。我想站在他们身后告诉他们他们可以做到并给予他们各种爱的鼓励。有些人只有一只手,但没关系。我会选择一篇他最容易练习打字的文章。我们经常说:“愚蠢的鸟先飞。”有时候,团队成员坐轮椅参加团队建设活动是不方便的。我会告诉他们我可以把他们带到他们身边。当我们到达那里时,我会带他们进餐厅。我发现他们从不认为自己比别人差,总是试图超越别人。

目前的薪水让我在宿迁获得了中上阶层的生活水平。 2015年,我买了一套房子从徐州接我的儿子。也是在那一年,我用SUV换了我的车。当我32岁的时候,我从未想过我可以拥有一辆SUV和一所房子。我的梦想是和我的丈夫和孩子一起幸福地生活在同一个城市。我丈夫搬到2015年和我们住在一起。

当我年轻的时候,我的母亲总是告诉我们要努力学习,然后我们可以拥有比我们农民更美好的未来。她经常告诉我们的一件事是,即使你只是想向别人展示你可以做到这一点,你也应该努力过上更好的生活。如果我的母亲还活着,我相信她会说:“我为你感到骄傲,我很高兴有这么聪明的女儿。” (施杰听写,Maggie Li译)

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